Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

БОЛЕЕ 20 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ ПОСТУПИЛО НА «ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» РЕГИОНАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА «ЖКХ»

10.12.2020

БОЛЕЕ 20 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ ПОСТУПИЛО НА «ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» РЕГИОНАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА «ЖКХ»

Регоператор «ЖКХ» подвел итоги работы call-центра за 11 месяцев. С начала 2020 года специалисты приняли 20924 звонка. Каждый сотрудник еже-дневно принимает в среднем 87 звонков, консультируя и население, и юриди-ческих лиц. Самым продуктивным оказался июль, когда на «горячую линию» поступило чуть менее 3 тысяч обращений.

Потребителей интересуют самые разные аспекты работы компании. Регопе-ратор сформировал топ-5 самых задаваемых вопросов по обращению с отходами от населения и подготовил ответы.

1. «Вокруг площадки нашего МКД грязно. Почему регоператор не чи-стит территорию?»

Региональный оператор отвечает за сбор ТКО с контейнерных площадок в соответствии с графиком, осуществляет транспортировку и дальнейшее обращение с отходами. То есть, работники выгружают отходы в мусоровоз и собирают то, что рассыпалось при погрузке. Убирать прилегающую к площадке территорию, соби-рать мусор вдоль проездов, обочин или за пределами места погрузки они не обязаны.

Законодательством четко определено, чья это зона ответственности (Пра-вила обращения с ТКО, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1156 от 12.11.2016 г.). Постоянно заботиться о надлежащем санитарном и техническом состоянии территории и самой контейнерной площадки – это задача собственника земельного участка, на котором площадка размещена. В случае, когда место накоп-ления находится на территории МКД, за порядок ответственна управляющая компа-ния или ТСЖ.

2. «Я собственник жилья, но в квартире никто не живет, а плату начис-ляют. Почему?»

Если в жилом помещении нет постоянно и временно проживающих граждан, объём коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учётом количе-ства собственников такого помещения.

Это федеральная норма. Она подкреплена Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 (Правила предоставления коммунальных услуг, п. 148 (36)).

3. «Дети прописаны дома, а живут и учатся в другом городе. Как сни-зить плату за ТКО?»

В соответствии с жилищным законодательством для уточнения количества проживающих и перерасчета региональному оператору нужно предоставить доку-менты, подтверждающие, что зарегистрированный в доме или квартире гражданин

фактически проживает в другом месте. Обращаться с заявлением необходимо в або-нентские отделы компании.

Документы (за исключением проездных билетов) должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации, заверены печатью, иметь реги-страционный номер и дату выдачи.

Полный перечень таких документов установлен постановлением Правитель-ства РФ № 354 от 6 мая 2011 года (п.93).

4. «В квитанции указаны неточные данные по лицевому счету. Обра-зовался долг. Как исправить сведения и начисления?»

Регоператор формирует и постоянно актуализирует собственную базу дан-ных. Уточнение производится на основании документов, которыми располагают собственники. Поэтому для корректировки данных необходимо обратиться в або-нентский отдел. Взять с собой: документ, удостоверяющий личность, правоустанав-ливающие документы на жилое помещение, домовую книгу при её наличии, либо другие документы, подтверждающие количество проживающих людей.

После корректировки данных при наличии оснований может быть произведен перерасчет. Далее начисления и оплату можно отслеживать на сайте регоператора, зарегистрировавшись в Личном кабинете абонента.

5. «Нас как жителей улицы не устраивает расположение контейнеров. Куда обращаться, чтобы их переставили?»

На муниципальной земле площадки накопления ТКО создаются органами местного самоуправления в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.08.2018 N 1039 «Об утверждении Правил обустройства мест (площадок) накоп-ления твердых коммунальных отходов и ведения их реестра».

Жители частного сектора по данному вопросу могут обратиться в органы местного самоуправления. Местные власти, в свою очередь, вправе принять решение о переносе места накопления либо оставить его на прежнем месте, опираясь на Са-нитарные правила содержания территорий населенных мест СанПиН 42-128-4690-88, итоги обследования, а также учитывая сложившуюся застройку.

Напомним, деятельность регоператора строго регламентирована законо-дательством, и компания действует исключительно в соответствии с норматив-ной базой.