Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Результаты проведенного анкетирования пациентов поликлиники медицинских организаций Кировского городского округа

10.06.2019

Пояснительная записка

по результатам проведенного анкетирования пациентов поликлиники

медицинских организаций Кировского городского округа

Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 мая 2019 года по 31 мая 2019 года было проведено анкетирование пациентов, получающих поликлиническую помощь в медицинской организации Кировского городского округа - государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Кировская районная больница» (далее – ГБУЗ СК «Кировская РБ»).

Всего в анкетировании приняли участие 99 респондентов, из них 38 мужчин и 61 женщина с градацией по возрасту: мужчины от 18 до 59 лет - 13%, женщины от 18 до 54 лет - 26%, мужчины от 60 лет и старше - 8%, женщины от 55 лет и старше - 21%, мальчики до 18 лет – 17%, девочки до 18 лет – 15%.

Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.

1. Насколько вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

25,3%

53,5%

19,2%

1%

1%

2. Оцените уровень вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники.

Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

24,2%

63,6%

9,1%

3%

0%

Оснащенностью современным медицинским оборудованием:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

28,3%

54,5%

14,1%

3%

0%

Организацией записи на прием к врачу:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

31,3%

43,4%

21,2%

4%

0%

Временем ожидания приема врача:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

35,4%

36,4%

22,2%

6,1%

0%

Сроками ожидания медицинских услуг после записи:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

33,3%

34,3%

23,2%

8,1%

1%

Доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

23,2%

47,5%

24,2%

4%

1%

Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.):

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

28,3%

48,5%

16,2%

4%

3%

Доступностью мед. помощи терапевтов:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

33,3%

42,4%

17,2%

5,1%

1%

Доступностью мед. помощи вречей-специалистов:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

37,4%

43,4%

13,1%

2%

4%

Работой врачей в поликлинике:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

39,4%

45,5%

11,1%

3%

0%

3. На вопрос, «приходилось ли вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» положительно ответили 36 респондентов, отрицательно – 63 респондента.

4. Насколько вы удовлетворены качеством оказанной вам скорой медицинской помощи:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

8

16

7

3

2

Таким образом, удовлетворенность медицинской помощью, оказанной в поликлинике ГБУЗ СК «Кировская РБ», по мнению пациентов, представляет собой следующие значения:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

30,9%

46,6%

17,4%

3,9%

1%

Пояснительная записка

по результатам проведенного анкетирования застрахованных лиц,

получивших медицинскую помощь участкового врача.

Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК (далее – Филиал) с 01 мая 2019 года по 31 мая 2019 года было проведено анкетирование застрахованных лиц, получивших медицинскую помощь участкового врача в ГБУЗ СК «Кировская РБ».

Всего в анкетировании приняли участие 29респондентов, из них 9 мужчин и 15 женщин с градацией по возрасту: детский возраст – 0%, от 18 до 39 лет – 27,6%, от 40 до 59 лет – 41,4%, от 60 лет и старше – 20,7%.

Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.

1. Насколько вы удовлетворены временем ожидания приема у кабинета участкового врача (соответствие фактического времени приема времени записи):

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

41,4%

20,7%

24,1%

0%

0%

2. Насколько вы удовлетворены отношением к вам участкового врача во время приема:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

51,7%

20,7%

13,8%

3,4%

0%

3. Насколько вы удовлетворены результатом обращения к участковому врачу в целом:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

41,4%

17,2%

20,7%

6,9%

0%

4. Насколько вы удовлетворены организацией прохождения диспансеризации:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

20,7%

41,4%

10,3%

0%

17,2%

Таким образом, показатели удовлетворенности медицинской помощью, оказанной участковыми врачами в ГБУЗ СК «Кировская РБ», по мнению пациентов, имеет следующие значения:

Удовлетворен (а)

Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

Не удовлетворен (а)

Затрудняюсь ответить

38,8%

25%

17,2%

2,6%

4,3%